Doppelwandige Gläser sind im Trend. Ich fand die Idee gut, sich bei heißen Getränken nicht mehr am henkelfreien Glas die Finger zu verbrennen, wenn man es anfasst, oder auch die Bildung von Kondenswasser am Glas von eisgekühlten Getränken zu vermeiden, die zu hässlichen Wasserflecken auf Holztischen führen, wenn man Untersetzer vergisst. Soll ja alles passieren... Die Gläser sind nach Herstellerangaben aus Borosilikatglas gefertigt. Das kenne ich schon von anderen Produkten, die bei mir im Schrank stehen: sehr leicht, dünnwandig und dabei bruchsicher. Trotz ihres verhältnismäßig großen Durchmessers von ca. 8,8 cm sind die recht bauchig wirkenden Gläser tatsächlich sehr leicht. Eine durchschnittlich große Männerhand kann ein Glas bis knapp über die Hälfte des Umfangs umfassen. Die Gläserböden sind eben, sie stehen ohne zu wackeln auf dem Tisch. Ein Glas fasst maximal 410 ml bis zum Rand, was man natürlich nie ausnutzt. Bei genauerem Hinsehen ist der Abstand zwischen innerem und äußerem Glas optisch nicht überall gleich groß, der "Schwebewirkung" des Inhalts aus normaler Entfernung tut das aber keinen Abbruch. Der obere Glasrand hat jeweils an einer Stelle eine optische Unebenheit, die aber auch nur bei genauer Betrachtung auffällt. Alles in allem liegen die Gläser aber gut in der Hand und man hat ein angenehmes Trinkgefühl. Jedes Glas hat produktionsbedingt am unteren Boden einen kleinen Verschluss. Zunächst hielt ich das für einen Produktionsfehler. Tatsächlich hat aber jedes doppelwandige Glas einen solchen Verschluss, der wohl zum Druckausgleich notwendig ist. Er ist nicht mittig, sondern am Bodenrand angebracht und fällt nicht auf, wenn das Glas auf dem Tisch steht. Der erwartete Isolierffekt bei heißen und kalten Getränken ist nur teilweise eingetreten. Man muss sich klarmachen, dass der Raum zwischen innerem und äußeren Glas nicht evakuiert ist wie bei einer Isolier (Thermos-)flasche. Im Zwischenraum ist Luft, die zwar einen gewissen Isolierffekt hat, der aber mit jener einer Isolierflasche nicht vergleichbar ist. Bei heißen Getränken entsteht trotzdem Wärmestrahlung, die auch das äußere Glas erhitzt, wenn man bspw. Tee aufgießt. Das dauert natürlich länger als bei einfachen Gläsern, ist aber trotzdem merklich. Bei kalten Getränken ist es so, dass sich zwar Kondensat am äußeren Glas bildet, jedoch nicht in dem Umfang, wie es bei einwandigen Gläsern - bei gleichen Umweltbedingungen wie etwa Luftfeuchtigkeit und Temperatur - der Fall wäre. Dass das Kondensat nun nicht mehr am Glas herunterrinnt, kann ich bestätigen. Die Verpackung ist aus Pappkarton, die wegen dem schwarzen, geometrischen Design nicht billig wirkt. Die Gläser sind in einem passgenauen Schaumstoff im Karton untergebracht. Sie dürften Stürze aus normaler Höhe gut überstehen. Die Verpackung ist gerade so groß, dass zwei Gläser hineinpassen, so dass kein unnötiger Müll entsteht. Das ist gut. Verhältnismäßig viel Schaumstoffabfall hat man aber trotzdem. Es gibt auch Lösungen aus nachwachsenden Rohstoffen, die vermutlich aber teurer und aufwendiger wären - und auch nicht so gut aussehen. Die Gläser lassen sich in der Verpackung jedenfalls gut verschenken. Die Preis-Leistung, die Qualität, Erfüllung der Werbeversprechen und meinen Gesamteindruck bewerte ich mit 4****. Durch den Service kommt es aber zu einer Aufwertung. Von meiner Erfahrung will ich kurz berichten: Eines der beiden Gläser hatte einen kleinen Sprung am Trinkrand, etwa 1cm groß. Der Verkäufer schrieb mich schon initiativ an und teilte mit, dass es schon einmal zu Schäden kommen könnte und man sich direkt melden sollte, wenn man einen Mangel bemerkt. Man müsse nicht den Umweg über das Amazon-Rücksendezentrum gehen, der Verkäufer werde umgehend für Ersatz sorgen. Ich habe den Verkäufer mal beim Wort genommen und eine Mail über Amazon geschrieben, dass ein Glas einen Mangel hat und ich gerne Ersatz hätte. Der Verkäufer schrieb zurück, dass er sofort ein neues Set versendet und ich die beiden Gläser nicht zurücksenden muss. Nach zwei Tagen waren die neuen Gläser da, diesmal ohne Mangel. Das dritte, mangelfreie Glas durfte ich behalten. Gesetzlich verpflichtet wäre der Verkäufer nur zur Lieferung eines einzigen neuen Glases gewesen. Er hätte auch das Glas mit dem Sprung zurückfordern dürfen, um es zu untersuchen. Das hätte sowohl für mich einen deutlichen Mehraufwand bedeutet, wie wahrscheinlich auch für den Verkäufer. Mir einfach ein neues Set zu schicken, kann auch aus Verkäufersicht das wirtschaftlich sinnvollere Vorgehen gewesen sein. Entscheidend ist für mich aber etwas anderes: Der Verkäufer hat keinen Nachweis gefordert, dass das Glas tatsächlich - wie von mir behauptet - einen Sprung hatte. Nichtmal ein Bild musste ich anfertigen. Der Verkäufer hat dem Kunden geglaubt - und eine einfache, schnelle und unkomplizierte Abwicklung war ihm wichtig, weil den Kunden, der ja durch die Reklamation schon in seinem Kauferlebnis beeinträchtigt und enttäuscht ist, das tatsächlich zufriedener macht. Das ist in Zeiten, wo man an der Supermarktkasse jeden Korb im Einkaufswagen hochheben und Beutel und Tüten öffnen soll, um sicherzugehen, dass man dort "auch nichts vergessen hat", eine erfreuliche Erfahrung. Ich werde als ehrlicher Kunde behandelt. Das führt zum 5. Stern. Ich wünsche dem Verkäufer, dass das so bleibt und er für seinen Kundenumgang belohnt wird. Wenn man die Produkte noch in vorbeschriebenem Sinne optimiert, sollte das klappen.
Очилата с двойни стени са модерни. Хареса ми идеята вече да не изгаряте пръстите си, когато докосвате чашата без дръжки с горещи напитки, или да избягвате образуването на конденз върху чашата с ледени напитки, което води до грозни петна от вода върху дървени маси, когато използвате подложки за чаши. Всичко трябва да се случи... Чашите са изработени от боросиликатно стъкло според инструкциите на производителя. Вече знам това от други продукти, които са в гардероба ми: много леки, тънкостенни и нечупливи. Въпреки сравнително големия си диаметър от около 8,8 см, чашите, които изглеждат доста изпъкнали, всъщност са много леки. Ръката на мъж със среден ръст може да държи чаша до малко повече от половината обиколка. Дъната на чашите са плоски, стоят на масата без да се клатят. Една чаша побира максимум 410 мл до ръба, който разбира се никога не се използва. При по-внимателно разглеждане разстоянието между вътрешното и външното стъкло не е еднакво навсякъде, но това не намалява "ефекта на левитация" на съдържанието от нормално разстояние. Горният ръб на стъклото има оптична неравност в една точка, но това се забелязва едва при по-внимателно вглеждане. Като цяло, чашите са удобни за хващане и имате приятно изживяване при пиене. Поради производствения процес, всяка чаша има малка капачка на дъното. Първо си помислих, че е производствена грешка. Всъщност обаче всяко двустенно стъкло има такова затваряне, което вероятно е необходимо за изравняване на налягането. Не е в средата, а е прикрепена към ръба на пода и не се забелязва, когато чашата е на масата. Очакваният изолационен ефект при топли и студени напитки се получи само частично. Трябва да разберете, че пространството между вътрешното и външното стъкло не е празно като в изолираща (термос) бутилка. В пространството има въздух, който има известен изолационен ефект, но той не е сравним с този на вакуумна колба. При топлите напитки все още има топлинно излъчване, което също загрява външното стъкло, когато наливате чай например. Разбира се, това отнема повече време, отколкото при обикновените очила, но все пак се забелязва. При студените напитки върху външното стъкло се образува кондензат, но не в същата степен, както при чашите с една стена - предвид същите условия на околната среда като влажност и температура. Мога да потвърдя, че кондензатът вече не се стича по стъклото. Опаковката е от картон, който не изглежда евтин заради черния, геометричен дизайн. Чашите са поставени в прецизно пасваща пяна в кутията. Те трябва да издържат на падане от нормална височина. Опаковката е достатъчно голяма, за да побере две чаши, така че няма излишни отпадъци. Това е добре. Но все още имате относително голямо количество отпадъци от пяна. Има и решения, направени от възобновяеми суровини, но те вероятно биха били по-скъпи и сложни - а и не изглеждат толкова добре. Във всеки случай чашите са добър подарък в опаковката. Оценявам съотношението цена-качество, качеството, изпълнението на рекламните обещания и цялостното си впечатление с 4****. Обслужването обаче води до оценка. Бих искал да споделя накратко опита си: едната от двете чаши имаше малка пукнатина на ръба за пиене, около 1 см. Продавачът ми писа проактивно и каза, че може да се случи повреда и че трябва да докладвате директно, ако забележите дефект. Не е нужно да минавате през центъра за връщане на Amazon, продавачът незабавно ще осигури замяна. Повярвах на думата на продавача и написах имейл чрез Amazon, че едно стъкло има дефект и че искам замяна. Продавачът отговори, че ще изпрати нов комплект незабавно и че не е нужно да изпращам двете чаши обратно. След два дни новите очила бяха там, този път без дефекти. Позволиха ми да запазя третата, безупречна чаша. Продавачът би бил законово задължен да достави само едно ново стъкло. Трябваше да върне и спукания буркан, за да го разгледа. Това щеше да означава много повече работа за мен, както вероятно и за продавача. Простото изпращане на нов комплект може да има по-голям икономически смисъл от гледна точка на продавача. Но нещо друго е решаващо за мен: Продавачът не е поискал доказателство, че стъклото наистина има пукнатина - както твърдях. Дори не трябваше да правя снимка. Продавачът повярва на клиента - и за него беше важен един прост, бърз и неусложнен процес, защото клиентът, който вече е засегнат и разочарован в опита си при покупка от жалбата, всъщност го прави по-щастлив. Във времена, когато трябва да вдигнете всяка кошница в пазарската количка на касата в супермаркета и да отворите чанти и чанти, за да сте сигурни, че „и там не сте забравили нещо“, е приятно изживяване. Третират ме като коректен клиент. Това води до 5-та звезда. Пожелавам на продавача да си остане така и да бъде възнаграден за обслужването на клиентите. Ако оптимизирате продуктите по описания по-горе начин, трябва да работи.
