Grundsätzlich ist der Kamin toll - der Flammeneffekt sieht sehr echt aus, die Heizfunktion ist super praktisch, und das Gerät ist auch sehr leise. Leider hielt jedoch die Freude über die schöne Optik nicht lange an - der Kamin ging knapp ein Jahr nach der Inbetriebnahme plötzlich immer direkt nach dem Einschalten wieder aus. Gerade bei so einem großen Gerät, das immerhin knapp 1,40 m lang ist, ist ein Defekt nach so kurzer Zeit natürlich sehr ärgerlich! Besonders da der Kundenservice von Klarstein hier leider nicht unbedingt hilfreich ist - telefonisch kamen wir nicht durch, auf Mails erhielten wir immer wieder nur Standard-Antworten. Uns wurde mitgeteilt, dass wir den Kamin zur Reparatur im Originalkarton einschicken sollen. Die Originalverpackung hatten wir natürlich längst entsorgt, d. h. wir hatten vorerst keine Möglichkeit, so ein großes Möbelstück zu verpacken. Wir mussten erst über die Firma wo mein Mann arbeitet einen großen Karton besorgen, um die Rücksendung überhaupt durchführen zu können. Unsere Anfragen, uns doch einen passenden Umkarton zu schicken, wurden nicht einmal beantwortet. Der Kamin wiegt außerdem über 30 kg, d. h. eine Abholung zu Hause wäre hier deutlich einfacher gewesen. Da dies ja grundsätzlich bei jedem Versanddienstleister machbar ist, verstehe ich nicht, wieso man hier keine Antwort bekommen hat. Der schlechte Service hat uns jedenfalls sehr enttäuscht und deshalb bin ich mir nicht sicher, ob wir den Kamin noch einmal gekauft hätten. Da wir schlussendlich nach selbst organisierter Rücksendung dennoch eine Ersatzlieferung vom Verkäufer erhalten haben, sind wir aktuell zufrieden - sofern dieser Kamin nicht auch nur ein Jahr lang funktionieren wird. Man sollte sich vor dem Kauf wirklich bewusst sein, dass man hier einen Artikel erwirbt, bei dem Garantieleistungen über amazon ausgeschlossen sind, und dass die Kommunikation mit der Verkäuferfirma wirklich sehr mangelhaft läuft. Dennoch gebe ich auf Grund der tollen Optik und da wir letztlich eine Ersatzlieferung erhalten haben 3 Sterne.
По принцип камината е страхотна - ефектът на пламъка изглежда много реален, функцията за отопление е супер удобна, а устройството е и много тихо. За съжаление обаче радостта от красивия външен вид не продължи дълго - камината изведнъж изгасна отново почти година след включването й веднага щом се включи. Особено при такова голямо устройство, което е дълго почти 1,40 м, дефектът след толкова кратко време разбира се е много досаден! Особено след като обслужването на клиенти на Klarstein за съжаление не е особено полезно тук - не успяхме да се свържем по телефона, получавахме само стандартни отговори на имейли отново и отново. Казаха ни да изпратим камината за ремонт в оригиналната кутия. Разбира се, отдавна бяхме изхвърлили оригиналната опаковка, което означава, че за момента нямахме възможност да опаковаме толкова голяма мебел. Първо трябваше да вземем голяма кутия от фирмата, в която работи съпругът ми, за да можем изобщо да извършим връщането. На исканията ни да ни изпратим подходяща външна опаковка дори не беше отговорено. Освен това камината тежи над 30 кг, така че вземането й вкъщи би било много по-лесно. Тъй като това по принцип може да се направи с всеки доставчик на услуги за доставка, не разбирам защо не сте получили отговор тук. Както и да е, бяхме много разочаровани от лошото обслужване и не съм сигурен дали бихме купили камината отново. Тъй като най-накрая получихме резервна доставка от продавача, след като сами организирахме връщането, в момента сме доволни - стига тази камина да не работи само една година. Преди да купите, наистина трябва да сте наясно, че купувате артикул, който не се предлага с гаранция от Amazon, и че комуникацията с продавача наистина е много лоша. Въпреки това му давам 3 звезди заради страхотния външен вид и защото в крайна сметка получихме доставка за замяна.
