[Преопакован] Velaire наклонен абсорбатор 60 см

Nous avons reçu une première hotte abîmée et sans les 2 filtres a charbon annoncés. J'indique les problèmes au SAV qui est très réactif, qui m'envoi de suite le bon de retour et le précise qu'ils feront bien attention de ne pas oublier les filtres lors du nouvel envoi.
Nous recevons la nouvelle, cette fois pas abîmée, mais toujours sans filtre a charbon. Le SAV me certifie que la hotte a été livrée complète, hors ce n'est pas le cas. Depuis la seule réponse que j'ai eu c'est que c'était un nouveau modèle et les filtres ne se vendent pas encore a l'unité.
Cependant, tout ce que je souhaite c'est que le SAV m'envoie simplement les filtres qui auraient dû être dans mon carton.
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Madame,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre situation et nous vous présentons nos sincères excuses pour les désagréments rencontrés lors de la réception de votre hotte.

À ce jour, les filtres à charbon correspondant à ce nouveau modèle ne sont malheureusement pas encore disponibles à l’unité dans notre stock. Nous travaillons toutefois en étroite collaboration avec le fabricant afin de pouvoir proposer très prochainement ces pièces détachées à la vente sur notre site internet.

Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour accélérer leur mise à disposition. Dès que ces filtres seront disponibles, nous ne manquerons pas de vous en informer afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais.

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

Получихме повреден абсорбатор, на който липсваха двата рекламирани филтъра с активен въглен. Съобщих за проблема на отдела за обслужване на клиенти, където бяха много отзивчиви. Веднага ми изпратиха етикет за връщане и ме увериха, че ще внимават да не забравят филтрите в пратката за замяна. Получихме заместващия абсорбатор, този път невредим, но все още без филтрите с активен въглен. От отдела за обслужване на клиенти ме увериха, че абсорбаторът е доставен комплект, което очевидно не беше така. Оттогава единственият отговор, който получих, беше, че е нов модел и филтрите все още не се продават поотделно. Всичко, което искам обаче, е отделът за обслужване на клиенти просто да ми изпрати филтрите, които е трябвало да бъдат включени в кутията ми.

Bezorging zoals vaak bij deze provider matig, datum en tijd te kort voor de voorgenomen aflevering zonder de mogelijkheid een andere datum of tijd te kiezen. Van Klarstein bericht dat de zending afgehaald kon worden, bij de provider niet bekend, geen afhaalcode beschikbaar. Toch naar het distributie centrum gegaan waar de zending klaarstond.
Verpakking blijkbaar slordig omdat de ophangplaatjes van de voorplaat verbogen waren zowel lateraal als in hoogte. Installatie handleiding zo goed als waardeloos, zeker geen "Duitse grundlichkeit". Eenmaal met veel moeite geïnstalleerd is het een mooie goed werkende kap. Jammer dat de frontplaat niet verder naar voren kan worden uitgeklapt zodat de instroomopening wordt vergroot, zou eenvoudig te maken zijn.
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Geachte heer/mevrouw,

Hartelijk dank dat u de tijd heeft genomen om uw ervaring met ons product en de levering te delen. Wij betreuren het te horen dat u problemen heeft ondervonden met de bezorging, de communicatie rondom het afhalen van de zending en de staat van de verpakking bij ontvangst. Ook uw opmerkingen over de installatiehandleiding nemen wij zeer serieus; het spijt ons dat deze niet aan uw verwachtingen voldeed.

Wij stellen het op prijs dat u ondanks deze ongemakken aangeeft dat het apparaat na installatie naar tevredenheid functioneert en esthetisch in de smaak valt. Uw suggestie met betrekking tot het verder kunnen uitklappen van de frontplaat om de instroomopening te vergroten, nemen wij graag mee als waardevolle feedback voor toekomstige productverbeteringen.

Onze excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Uw feedback helpt ons onze producten en dienstverlening verder te verbeteren. Mocht u nog aanvullende vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.

Met vriendelijke groet,
Uw Klarstein-team

Доставката, както често се случва с този доставчик, беше посредствена. Датата и часът бяха твърде близки до планираната доставка, без възможност за избор на друга дата или час. Klarstein ни информираха, че пратката може да бъде взета, но доставчикът не знаеше за това; нямаше наличен код за вземане. Въпреки това отидохме до дистрибуторския център, където пратката беше готова. Опаковката очевидно беше небрежна, тъй като монтажните плочи за предния панел бяха огънати както странично, така и вертикално. Ръководството за монтаж беше практически безполезно, със сигурност липсваше „немска прецизност“. След като бъде инсталиран, със значителни усилия, това е хубав, добре функциониращ абсорбатор. Жалко е, че предният панел не може да се сгъне допълнително напред, за да се увеличи входът за въздух; това би било лесно за изпълнение.

Cela vaut son prix rien de plus, livret d'installation très généraliste, zéro. Pas d'information de pose ni passage en mode recyclage. Bof bof
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Bonjour Monsieur Gilles,

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la notice d’installation n’ait pas répondu à vos attentes, notamment concernant les informations de pose et le passage en mode recyclage. Votre retour est précieux et a été transmis à nos équipes afin d’améliorer la clarté et le niveau de détail de notre documentation.

N’hésitez pas à contacter notre service client ou notre assistance technique, qui se tiennent à votre disposition pour vous accompagner et vous fournir toutes les informations nécessaires à l’installation et à l’utilisation optimale du produit.

Cordialement,
Votre équipe Klarstein

Струва си цената, нищо повече. Инсталационната книжка е много обща и безполезна. Няма информация за монтаж или инструкции за превключване в режим на рециклиране. Така-така.