Вашето право на ремонт – тук сме, за да помогнем
Считано от 31 юли 2026 г., като потребител в ЕС разполагате с разширено право на ремонт (Директива на ЕС 2024/1799). Като производител, Klarstein е задължен да ремонтира Вашите уреди – дори след изтичане на гаранцията – на справедливи цени и в разумен срок.
За заявки за ремонт или връщане, отдел Обслужване на клиенти на Klarstein е Вашата първа точка за контакт. След Вашата заявка ние разглеждаме случая – и след това, за по-бързо и по-локално обслужване, можем да Ви свържем директно с един от нашите сервизни партньори във Вашия регион.
Оригинални резервни части и сервизен център
В Klarstein проектираме уредите си с оглед на възможно най-дълъг експлоатационен живот. Съгласно изискванията на ЕС за екодизайн, ние – както и всяка друга марка – сме задължени да поддържаме наличност на основни резервни части в продължение на най-малко седем до десет години след преустановяване на дадена продуктова линия.
На тази страница ще намерите поддръжка за категориите, които използвате най-често: хладилници, фризери, мини хладилници, винени и напиткови охладители, перални машини, сушилни машини и дори прахосмукачки.
Какво да очаквате:
- Ясни списъци с резервни части – разделени на части, които можете да монтирате сами (например уплътнения за врати, филтри, рафтове и др.), и такива, които трябва да бъдат монтирани от квалифициран техник (например мотори, помпи, електронни платки, сензори и др.).
- Лесно поръчване – частите за крайни потребители могат да бъдат закупени директно чрез нашия магазин за клиентско обслужване, докато частите за професионална употреба се доставят чрез нашия оторизиран дистрибуторски партньор ASWO или портала за обслужване на Klarstein.
- Гарантирани срокове за доставка – всяка изброена от нас част се доставя в рамките на ЕС в срок до 15 работни дни след потвърждение на поръчката.
- Ръководства за самостоятелен ремонт – видеа стъпка по стъпка и PDF файлове Ви показват как безопасно да замените частите, предназначени за самостоятелна поддръжка, с обикновени домакински инструменти.
- Професионална документация – регистрираните сервизи получават (след кратка проверка на компетентността) незабавен достъп до сервизни наръчници, взривни схеми, електрически схеми и диагностичен софтуер.
- Прозрачни цени и гаранция – индикативните цени без данъци се публикуват предварително, а всички продукти на Klarstein се предлагат с гаранция от най-малко две години в допълнение към законовите Ви права.
Независимо дали сте частен потребител, който сменя обикновено уплътнение, или сервизен техник, поръчващ няколко компонента чрез ASWO, този портал е Вашата централна точка за контакт при поддържането на уредите Klarstein в ефективна работа с години напред.
Кои продукти попадат в обхвата на правото на ремонт на ЕС?
Директива на ЕС 2024/1799 задължава производителите да ремонтират определени категории продукти (Приложение II). Вашите разширени права на ремонт се прилагат за следните продукти на Klarstein:
Не се обхващат от Приложение II (но продължават да се покриват от гаранцията на Klarstein):
За продукти извън Приложение II законоустановената гаранция (2 години) и гаранционните услуги на Klarstein продължават да се прилагат по естествен начин.
Как да намерите продуктовия номер (SKU)
Необходим ви е 8-цифреният SKU (винаги започва с 100xxxxx), за да търсите или поръчвате резервни части.
1. Проверете табелката с технически данни на уреда
- Потърсете я под основата, зад вратата или на задния панел – в зависимост от вида на уреда.
- Табелката с технически данни обикновено е сребриста и носи надписа „Klarstein".
- Потърсете реда, започващ с 100, следван от още пет цифри (напр. 10012345).
- Съвет: SKU може да се появи и до „Model / Mod." или „SKU".
2. Проверете оригиналната опаковка
- На едната страна на кутията има QR код.
- Сканирайте QR кода с вашия смартфон, за да видите SKU, или просто прочетете първите осем цифри, отпечатани отдолу – те започват с 100.
3. Все още не сте сигурни?
- Изпратете на отдел „Обслужване на клиенти" на Klarstein снимка на табелката с технически данни, номера на вашата поръчка или опаковката и ние с удоволствие ще потвърдим SKU вместо вас.
Наличност на резервни части с един поглед
| Продуктова категория | Резервни части за крайни потребители (наличност¹) | Резервни части за специалисти (наличност¹) | Срок на доставка | Списък с части |
|---|---|---|---|---|
| Хладилници / фризери / мини, охладители за вина и напитки (Рег. ЕС 2019/2019) | Дръжки и панти на вратите; рафтове и кошници – 7 години Уплътнения на вратите – 10 години |
Термостати, температурни сензори, платки, крушки – 7 години | 15 работни дни | |
| Перални машини (Рег. ЕС 2019/2023) | Врата, панта и уплътнение на вратата, други уплътнения, заключалка на вратата и пластмасови аксесоари като чекмеджето за препарат – 10 години | Мотор и въглеродни четки на мотора, предаване на мощност от мотора към барабана (ремъци и др.), помпи, амортисьори и пружини, барабан, паяк с лагери, нагревателни елементи включително термопомпи, тръбопроводи вкл. маркучи/клапани/филтри/аквастопове, платки, електронни дисплеи, пресостати, термостати и сензори, софтуер/фърмуер вкл. софтуер за нулиране – 10 години | 15 работни дни | |
| Сушилни машини (Рег. ЕС 2023/2533 – прилага се от 01/07/2025) | Врати, уплътнения на вратите, дръжки на вратите, заключалки и панти на вратите, филтър за власинки, въздушен филтър, пластмасови аксесоари, резервоар за кондензат – 10 години | Уплътнения и крепежни елементи, ключове и копчета, помпа за кондензат, мотор и въглеродни четки, предаване от мотора към барабана, вентилатори и вентилаторни колела, барабани и лагери, водопроводи вкл. маркучи/клапани/филтри, кабели и конектори, платки, електронни дисплеи, термостати и температурни сензори, софтуер/фърмуер вкл. софтуер за нулиране, амортисьори и пружини, нагреватели и нагревателни елементи, електрически предпазители, обтяжна ролка, опорна ролка, пресостат – 10 години | 15 работни дни | |
| Съдомиялни машини | Панти и уплътнения на вратата, други уплътнения, рамена за разпръскване, дренажен филтър, кошници за съдове и пластмасови аксесоари като кошница за прибори и капаци – 10 години | Мотори, циркулационни и дренажни помпи, нагревателни елементи включително термопомпи, тръбопроводи вкл. маркучи/клапани/филтри/аквастопове, конструктивни и вътрешни декоративни части, свързани с компонентите на вратата, платки, електронни дисплеи, пресостати, термостати и сензори, софтуер/фърмуер вкл. софтуер за нулиране – 7 години Панти и уплътнения на вратата, други уплътнения, рамена за разпръскване, дренажен филтър, кошници за съдове и пластмасови аксесоари – 10 години |
15 работни дни |
¹ Броенето започва от момента, в който последното устройство от съответния модел е пуснато на пазара на ЕС (Приложение II, т. 3(а)(1) Регламент (ЕС) 2019/2019; Приложение II, т. 8(1)(а) Регламент (ЕС) 2019/2023).
Как да заявите ремонт
Отделът за обслужване на клиенти на Klarstein е вашата първа точка за контакт при всякакви ремонти. Разглеждаме вашата заявка и потвърждаваме статуса на гаранцията ви. За по-бързо и по-близо до вас обслужване, един от нашите сертифицирани сервизни партньори може да се свърже с вас директно – като избягва ненужно чакане.
Подайте заявка
Чрез нашия Портал за ремонти и връщания – посочете SKU, дата на покупка и описание на неизправността.
Ние разглеждаме
Потвърждаваме статуса на вашата гаранция и изготвяме безплатна оферта – валидна 30 дни.
Свързваме ви
След вашето одобрение ви насочваме към упълномощен сервизен партньор във вашия регион. За по-бърза координация те ще се свържат с вас директно.
Удължаване на гаранцията
При гаранционен ремонт вашата гаранция се удължава автоматично с 12 месеца.
Колко струва ремонтът?
- В рамките на 2-годишната гаранция: безплатно за вас.
- След изтичане на гаранцията: от фиксирана ставка от €140 плюс цената на резервните части. Точната цена се потвърждава в офертата преди началото на ремонта.
Климатици: въпреки че те не са обхванати от Приложение II на ЕС, моля, използвайте също Портала за ремонти и връщания – ние ще препратим вашата заявка към съответния сервизен партньор.
Процес на поръчване
Резервни части за крайни потребители
За да поръчате резервни части за крайни потребители, можете да използвате една от следните лесни опции:
Вариант 1: Търсене по номер на артикул
- Отворете PDF списъка, свързан в таблицата по-горе, и отбележете номера на резервната част, съответстващ на вашия модел.
- Въведете този номер в лентата за търсене на онлайн магазина на Klarstein.
- Добавете желаната резервна част в кошницата си и завършете поръчката – готово.
Вариант 2: Връзка на страницата на продукта
- Потърсете основния уред в онлайн магазина.
- Превъртете надолу по страницата: всяка съвместима резервна част е посочена директно под описанието на продукта.
- Кликнете върху необходимата ви част и я купете директно.
Вариант 3: Лично съдействие
- Ако не сте сигурни кой артикул да изберете, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на Klarstein по имейл: [email protected]
- Нашият екип ще идентифицира правилната част, ще направи поръчката вместо вас и ще ви изпрати платежна връзка (ако е приложимо).
Независимо от избрания от вас начин, всички налични в наличност части се доставят в рамките на 15 работни дни от потвърждаването на поръчката.
Резервни части за специалисти
Определени компоненти – мотори, помпи, електронни управляващи платки, сензори, части от хладилен кръг, нагревателни елементи и др. – се класифицират съгласно европейското законодателство за екодизайн като „само за професионална употреба" (Регламент 2019/2019, Приложение II, §3(a)(1); Регламент 2019/2023, Приложение II, §8(3)(a); Регламент 2023/2533, Приложение II, §5(3)(a)).
Тъй като те съдържат високоволтови, намиращи се под налягане или водонепропускливи вериги и изискват софтуерно калибриране, Klarstein е задължена да продава тези резервни части само на оторизирани, технически компетентни сервизни предприятия.
Това защитава:
- Безопасността на потребителя – предотвратяване на токов удар, пожар, наводнение или рискове от хладилен агент при неправилен монтаж.
- Ефективността и гаранцията на уреда – гарантиране, че продуктът запазва сертифицирания си клас на енергийна ефективност и че застраховката за гражданска отговорност остава валидна.
- Съответствие с изискванията за опазване на околната среда – гарантиране, че критичните части (хладилни системи, електроника, нагревателни елементи) се изхвърлят или рециклират по надлежен начин.
Всички части, предназначени единствено за професионална употреба, се доставят чрез нашия официален партньор ASWO.
1. Ако вече сте клиент на ASWO, просто влезте в профила си, потърсете основния SKU или номера на резервната част и направете поръчката.
2. Ако все още не сте клиент на ASWO, моля регистрирайте се на уебсайта на ASWO и следвайте стъпките за регистрация.
- Качете доказателство за техническа компетентност и застраховка за гражданска отговорност (Приложение II, т. 3(b)(1), Регламент (ЕС) 2019/2019).
- Одобрение в рамките на 5 работни дни → издава се Pro Portal ID.
- Поръчайте чрез ASWO.
Ръководства за ремонт, разглобени схеми и диагностика
Цялата техническа документация, изисквана съгласно регламентите на ЕС за екодизайн – ръководства за ремонт, разглобени схеми, електрически схеми, тестови стойности, инструменти за фърмуер и списъци с кодове за грешки – е достъпна чрез два защитени канала:
| Търговски портал на ASWO | Оторизирани специалисти, които вече разполагат с акаунт в ASWO | 1. Влезте в профила си на shop.aswo.com → 2. Потърсете SKU номера на Klarstein или номера на резервната част → 3. Кликнете върху раздела „Documents" до списъка с части, за да изтеглите PDF файлове и софтуерни пакети. |
| Обслужване на клиенти на Klarstein | Независими техници без достъп до ASWO или клиенти, нуждаещи се от ръководства за крайни потребители | 1. Свържете се с нас по имейл, като посочите SKU номера на уреда → 2. За специалисти проверяваме вашия Pro ID → 3. Изпращаме ви съответните ръководства и схеми по имейл или предоставяме директна връзка за изтегляне. |
Забележка: в съответствие с европейското законодателство подробната сервизна документация се предоставя само на верифицирани специалисти, докато ръководствата за крайни потребители (напр. PDF файлове за почистване на филтри или смяна на уплътнения) остават свободно достъпни за изтегляне от всеки.
Ориентировъчни цени без данъци
Регламент на ЕС 2023/2533 изисква ориентировъчната цена без данъци за всяка резервна част за сушилня да бъде публикувана онлайн (Приложение II §5(1)(f)). Прилагаме същата прозрачност във всички категории. Вижте ценовата листа в придружаващата PDF матрица под точка 2 (актуализира се на тримесечие).
Ориентировъчни цени за ремонт
В допълнение към цените на резервните части публикуваме ориентировъчни цени за типични ремонти. Те не са обвързващи – окончателната цена е определена в индивидуалната оферта.
| Категория продукти | Стандартен ремонт (фиксирана цена) | Сложен ремонт | Дистанционна поддръжка (видео) |
|---|---|---|---|
| Хладилници за вино | от €140 + части | при запитване | €85 |
| Хладилници и фризери | от €140 + части | при запитване | €85 |
| Перални машини и сушилни | от €140 + части | при запитване | €85 |
| Съдомиялни машини | от €140 + части | при запитване | €85 |
Цените се отнасят за ремонти извън гаранционния период. В рамките на гаранцията ремонтът е безплатен за Вас. Цени към: [дата], актуализирани на тримесечие.
Минимален гаранционен срок
Освен ако националното законодателство не предвижда по-дълги права, Klarstein предоставя законова гаранция от 2 години на всички уреди. Това не ограничава Вашите законови права.
Удължаване на гаранцията след ремонт (+12 месеца)
Съгласно Директива на ЕС 2024/1799, Вашата гаранция се удължава с 12 месеца, ако уредът Ви бъде ремонтиран по време на гаранционния период. Това удължаване се отнася за целия уред – не само за ремонтирания компонент.
Как работи
- Датата на всеки гаранционен ремонт се записва в нашата система.
- Получавате имейл потвърждение с новата крайна дата на Вашата гаранция.
- Можете да видите актуалната крайна дата на гаранцията си по всяко време в клиентския Ви акаунт в Klarstein в раздел „Моите уреди".
Пример: купувате уред на 1 септември 2026 г. (гаранция до 1 септември 2028 г.). След ремонт на 1 октомври 2027 г. Вашата гаранция се удължава до 1 октомври 2028 г.
Важна бележка: удължаването на гаранцията с 12 месеца се прилага за договори за покупка, сключени на или след 31 юли 2026 г. За уреди, закупени преди тази дата, продължават да се прилагат първоначалните гаранционни условия – въпреки това Вашето право на ремонт съгласно Директива на ЕС 2024/1799 остава непроменено и се прилага и за съществуващи уреди.
Декларации и документация за съответствие
Пълният текст на Декларацията за съответствие (DoC) и Изявлението за съответствие (SoC) е достъпен на следния уеб адрес: https://use.berlin/
Европейски формуляр за информация за ремонт
Имате право да поискате безплатен, стандартизиран Европейски формуляр за информация за ремонт. Този формуляр съдържа:
- Предложения метод за ремонт
- Приблизителната цена (включително всички разходи)
- Приблизителното време за ремонта
- Всички приложими условия
Условията на офертата остават валидни 30 дни. Поискайте Европейския формуляр за информация за ремонт директно от отдела за обслужване на клиенти на Klarstein – не чрез портала за ремонти. Нашият екип ще Ви предостави формуляра безплатно.
Често задавани въпроси (ЧЗВ)
Трябва ли да изхвърля уреда си след 2 години?
Как да разбера дали уредът ми е все още в гаранция?
Влезте в своя клиентски акаунт в Klarstein и отворете „Моите уреди". Алтернативно можете да подадете заявката си директно чрез Портала за ремонт и връщане – ние ще проверим гаранционния статус вместо Вас.
Кой всъщност извършва ремонта?
Klarstein работи с мрежа от сертифицирани сервизни партньори. Клиентската служба на Klarstein остава Вашата първа точка за контакт. След първоначален преглед Ви насочваме към партньор във Вашия регион – за по-бързо и местно координиране партньорът може след това да се свърже с Вас директно.
Колко дълго отнема ремонтът?
Стремим се да приключим ремонтите в рамките на 15 работни дни. При сложни случаи или изчакване на резервни части може да отнеме по-дълго – в такива случаи ще бъдете уведомени.
Колко струва ремонтът извън гаранцията?
Стандартните ремонти – от фиксирана ставка от €140 плюс цената на резервните части. Винаги ще получите необвързваща оферта преди извършването на ремонта.
Удължава ли се гаранцията ми след ремонт?
Да – ако ремонтът се извърши в рамките на първоначалния гаранционен срок, гаранцията Ви се удължава автоматично с 12 месеца.
Мога ли да дам уреда си за ремонт в независим сервиз?
Да. Klarstein не поставя технически или договорни пречки пред Вас. Всички резервни части за крайни потребители могат да бъдат закупени чрез нашия магазин, а професионалните сервизи получават достъп до цялата необходима документация чрез ASWO или нашата Клиентска служба.
Климатикът ми е повреден – какво да направя?
Климатиците не попадат в обхвата на разширеното право на ремонт по ЕС (Приложение II), но гаранцията на Klarstein все още се прилага. Моля, използвайте Портала за ремонт и връщане – ние ще се погрижим за препращането на Вашата заявка.
Мога ли да поискам оферта, преди да взема решение?
Да. Можете по всяко време да поискате безплатен Европейски формуляр за информация за ремонт (валиден 30 дни). Моля, изпратете тази официална заявка директно до нашата Клиентска служба на Klarstein – не чрез портала за ремонт.
Какво се случва с дефектната резервна част?
Всички заменени части се рециклират или изхвърлят по надлежен начин – по-специално хладилният агент и електронните компоненти, в съответствие с разпоредбите за ОЕЕО и флуорирани газове.
Готови ли сте да подадете заявка за ремонт или връщане?
Използвайте нашия портал за самообслужване, за да заявите ремонт или да върнете уреда си. Необходими са ви само вашият SKU и датата на покупка. За общи въпроси относно продукти, поръчки или вашия акаунт, моля посетете раздела ни Помощ и контакт.